Vrácení zboží do 14 dnů
Dle platné legislativy má v ČR spotřebitel nárok na vrácení zboží, které nebylo upraveno na míru, do 14 dnů prodejci bez udání důvodu. U nás můžete pro vrácení či výměnu zboží využít dokonce nadstandardní 30 denní lhůtu. Formulář pro vrácení zboží standardně již nezasíláme se zbožím, všechny požadavky nyní řešíme online.
Odkaz pro zadání požadavku najdete ve svém účtu nebo pod tímto odkazem i bez přihlášení.
V rámci vrácení zboží nabízíme také nadstandardní službu výměny zboží. Víme totiž, že výběr zboží online nemusí být vždy jednoduchý. Proto přímo na webu máte také možnost zaškrtnout výměnu zboží a specifikovat, jakou velikost, barvu atd. byste potřebovali namísto původně objednané. Zboží Vám vyměníme zdarma, nic tedy nepřiplácíte za opětovné zaslání - platíte pouze poštovné zpět k nám.
Pro vrácení zboží můžete využít jednu z následujících možností:
1) Zaslání zboží na adresu:
Senta s.r.o.
Zábrdovická 801/11
Brno - Židenice
615 00
2) Zaslání zboží na pobočku Zásilkovny:
Zásilkovna - Z-BOX
Bubeníčkova 4405/1
Brno - Židenice
615 00
V případě, že máme zboží na výměnu skladem, vyřídíme ji obratem - obvykle ještě ten stejný den, kdy k nám balíček dorazí. V případě, že zboží na výměnu skladem nemáme, Vás budeme ihned kontaktovat a domluvíme se spolu na dalším postupu.
Reklamace zboží
Vždy nás mrzí, pokud nejste spokojeni s kvalitou zakoupeného zboží. S Vaší reklamací Vám ale rádi pomůžeme! Níže najdete popis kroků, které je potřeba splnit, aby vše proběhlo jako na drátkách.
Reklamační proces využijete, pokud se na zakoupeném zboží projeví nějaká vada. V případě reklamace prosím postupujte dle obchodních podmínek.
Jak reklamovat vadné zboží?
- Na stránce pro požadavky k objedávkám vyberte typ požadavku "Reklamace zboží".
- Pomocí online formuláře vyhledejte svoji objednávku.
- Vyplňte všechny informace a případně přiložte fotografie.
- Vyčkejte na přijetí požadavku a další pokyny
Oprávněnost nebo neoprávněnost reklamace většinou hodnotí přímo výrobce, všechno ale budeme hlídat a vyřídíme Vaši reklamaci do 30 kalendářních dnů (lhůta může být po naší vzájemné dohodě prodloužena). Pokud bude vada uznána, zašleme vám opravený výrobek, nový kus nebo vám vrátíme peníze převodem na váš bankovní účet nejpozději do 14 pracovních dnů.
Pokud byste měli k reklamacím jakékoliv otázky, neváhejte se na nás obrátit.